1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)
B4U üzerinden satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizi:
- Web sitemizde yer alan Hesabım > İade / Değişim bölümünden
- veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Orijinal ambalajında ve eksiksiz olması
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması
- Tekrar satılabilir durumda bulunması
- Orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Kargo ve İade Gönderimi
- İade işlemleri için anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile tarafınıza iletilecek iade kodu kullanılarak gönderim yapılabilir.
- Bu yöntemle yapılan gönderimler ücretsiz veya indirimli olabilir.
- Farklı bir kargo firması tercih edilirse, kargo ücreti müşteriye aittir.
- Alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
4. İade Süreci ve Ücretin Geri Ödenmesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
- İade onaylandığında, ödeme en geç 14 gün içinde tarafınıza geri yapılır.
- Ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
- Banka süreçlerine bağlı olarak, kart iadeleri 2–5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.
5. Fatura ve Kurumsal Alımlar
- İade işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.
- Kurumsal (şirket adına) yapılan alışverişlerde, iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.
6. Değişim Politikası
B4U’da değişim işlemleri:
- Yalnızca ürünün ayıplı (defolu) veya hatalı olması durumunda
- Ve aynı ürünün stokta bulunması halinde
yapılabilmektedir.
Farklı model, renk veya ölçü ile değişim yapılmamaktadır.
7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken:
- Paketi mutlaka kontrol ediniz
- Hasarlı veya eksik ürünleri teslim almayınız
- Kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri gönderiniz
Teslim aldıktan sonra fark edilen ayıplı ürünler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli durumlarda ürün görselleri talep edilir.
Yapılan inceleme sonucunda kusurun kullanıcıdan kaynaklanmadığı tespit edilirse:
- Ürün değişimi veya parça değişimi sağlanır.
8. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişiniz eksik veya yanlış geldiyse:
- Kargo görevlisine durumu bildiriniz
- Teslimat belgesine not düşülmesini sağlayınız
- Yanlış ürünü teslim almadan iade ediniz
Bu durumda gerekli düzeltme B4U tarafından hızlıca yapılacaktır.
9. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler